Điều khoản sử dụng

1. Giới thiệu

Điều khoản sử dụng này điều chỉnh việc truy cập và sử dụng website, ứng dụng, thiết bị, phần mềm và các dịch vụ liên quan đến hệ thống IGNIVO.

IGNIVO là giải pháp hỗ trợ giám sát và cảnh báo an toàn dành cho hộ gia đình, cửa hàng, văn phòng và cơ sở kinh doanh nhỏ. Tùy theo cấu hình, hệ thống có thể hỗ trợ:

Giám sát hình ảnh từ camera;
Phát hiện dấu hiệu cháy, khói hoặc nhiệt độ bất thường;
Phát hiện nguy cơ rò rỉ khí gas;
Cảnh báo chuyển động hoặc xâm nhập;
Nhận diện người đã đăng ký và phát hiện người chưa xác định;
Theo dõi trạng thái nguồn điện, pin dự phòng và kết nối mạng;
Gửi cảnh báo qua ứng dụng hoặc các kênh được hỗ trợ;
Phân tích dữ liệu và ngữ cảnh để hỗ trợ người dùng đánh giá tình huống.

Đơn vị vận hành dịch vụ:

Tên pháp nhân/đơn vị: [Tên công ty, tổ chức hoặc nhóm dự án];
Địa chỉ: [Địa chỉ];
Email: [Email];
Điện thoại: [Số điện thoại];
Website: [Tên miền].

Bằng việc truy cập hoặc sử dụng dịch vụ, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này và Chính sách bảo mật của IGNIVO.

Nếu không đồng ý, người dùng không nên tiếp tục sử dụng dịch vụ.

2. Giải thích thuật ngữ

Trong Điều khoản này:

“IGNIVO” hoặc “chúng tôi” là đơn vị vận hành hệ thống IGNIVO;
“Dịch vụ” là website, ứng dụng, phần mềm, thiết bị và chức năng do IGNIVO cung cấp;
“Thiết bị” là camera, cảm biến, Edge Box, còi, đèn và thành phần phần cứng liên quan;
“Người dùng” là cá nhân hoặc tổ chức truy cập hoặc sử dụng dịch vụ;
“Chủ sở hữu hệ thống” là người đăng ký, mua, thuê hoặc quản lý một hệ thống IGNIVO;
“Thành viên” là người được chủ sở hữu cấp quyền truy cập;
“Sự kiện” là dữ liệu hoặc tín hiệu được hệ thống ghi nhận, bao gồm dấu hiệu cháy, khói, khí gas, nhiệt độ, chuyển động, xâm nhập, mất điện hoặc mất kết nối;
“Cảnh báo” là thông báo được tạo từ dữ liệu cảm biến, camera, quy tắc hoặc mô hình AI.

3. Điều kiện sử dụng

Người dùng phải:

Có đầy đủ năng lực hành vi phù hợp để chấp nhận Điều khoản;
Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký;
Sử dụng dịch vụ đúng pháp luật;
Có quyền hợp pháp đối với địa điểm lắp đặt hoặc được chủ sở hữu địa điểm cho phép;
Thông báo phù hợp cho những người có thể xuất hiện trong phạm vi camera;
Có được sự đồng ý cần thiết trước khi đăng ký khuôn mặt hoặc thông tin của người khác.

Nếu sử dụng dịch vụ thay mặt tổ chức, người dùng xác nhận mình có thẩm quyền chấp nhận Điều khoản cho tổ chức đó.

4. Tài khoản người dùng

Một số tính năng yêu cầu tài khoản IGNIVO.

Khi đăng ký theo phương thức thông thường, người dùng có thể phải cung cấp:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Email;
Mật khẩu;
Xác nhận mật khẩu.

Nếu đăng nhập bằng Google, người dùng vẫn có thể phải bổ sung và xác minh số điện thoại trước khi truy cập đầy đủ các tính năng.

Người dùng chịu trách nhiệm:

Bảo mật thông tin đăng nhập;
Không chia sẻ mật khẩu hoặc mã xác thực;
Kiểm soát thiết bị đang đăng nhập;
Bảo đảm thông tin tài khoản luôn chính xác;
Thông báo ngay khi phát hiện truy cập trái phép.

Mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản sẽ được xem là hoạt động của người dùng, trừ khi có bằng chứng cho thấy tài khoản đã bị sử dụng trái phép và người dùng đã thực hiện trách nhiệm bảo mật hợp lý.

5. Quyền quản trị và chia sẻ hệ thống

Chủ sở hữu hệ thống có thể cấp quyền cho thành viên khác.

Chủ sở hữu chịu trách nhiệm:

Xác minh người được mời;
Chọn phạm vi quyền phù hợp;
Không chia sẻ quyền truy cập rộng hơn mức cần thiết;
Thu hồi quyền khi người được mời không còn liên quan;
Kiểm soát quyền xem camera, nhận cảnh báo và quản lý thiết bị.

IGNIVO có thể cung cấp các vai trò và mức quyền khác nhau nhưng không chịu trách nhiệm đối với việc chủ sở hữu cấp quyền sai người hoặc không thu hồi quyền kịp thời, trừ trường hợp nguyên nhân trực tiếp xuất phát từ lỗi của IGNIVO.

6. Bản chất của dịch vụ cảnh báo

IGNIVO là hệ thống hỗ trợ giám sát, phát hiện và cảnh báo. IGNIVO:

Không phải cơ quan cảnh sát, cứu hỏa, y tế hoặc cứu hộ;
Không tự động thay người dùng gọi cơ quan khẩn cấp, trừ khi một dịch vụ cụ thể có quy định rõ khác;
Không thay thế thiết bị PCCC, báo cháy hoặc an ninh bắt buộc theo quy chuẩn;
Không thay thế việc kiểm tra, bảo dưỡng và diễn tập an toàn;
Không bảo đảm phát hiện được mọi sự cố trong mọi điều kiện.

Khi nhận cảnh báo, người dùng cần:

Giữ khoảng cách an toàn;
Không đi vào khu vực có nguy cơ cháy, nổ hoặc khí độc chỉ để kiểm tra thiết bị;
Gọi lực lượng cứu hỏa qua số 114 khi có dấu hiệu cháy hoặc nổ;
Gọi lực lượng công an qua số 113 khi có nguy cơ an ninh;
Gọi cấp cứu qua số 115 khi có người bị thương hoặc cần trợ giúp y tế;
Tuân thủ hướng dẫn của cơ quan chức năng.

Không được trì hoãn việc gọi lực lượng khẩn cấp chỉ vì chưa nhận được cảnh báo từ IGNIVO.

7. Giới hạn kỹ thuật

Khả năng hoạt động của hệ thống có thể bị ảnh hưởng bởi:

Mất điện kéo dài;
Pin dự phòng cạn;
Mất Internet hoặc mạng di động;
Tín hiệu Wi-Fi yếu;
Camera hoặc cảm biến bị che khuất;
Khói, bụi, hơi nước, ánh sáng hoặc nhiệt độ môi trường;
Thiết bị lắp đặt sai vị trí;
Thiết bị không được bảo trì;
Cấu hình ngưỡng không phù hợp;
Lỗi phần cứng hoặc phần mềm;
Dịch vụ bên thứ ba bị gián đoạn;
Thiên tai, phá hoại hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Thông báo đẩy cũng có thể đến chậm hoặc không hiển thị do cài đặt điện thoại, chế độ tiết kiệm pin, kết nối mạng hoặc dịch vụ của nhà cung cấp nền tảng.

8. Hệ thống AI và kết quả phân tích

Một số chức năng sử dụng trí tuệ nhân tạo hoặc thuật toán máy tính để phân tích hình ảnh và dữ liệu cảm biến.

Kết quả AI có thể:

Nhận diện sai;
Bỏ sót sự kiện;
Tạo cảnh báo giả;
Không xác định chính xác một người hoặc tình huống;
Bị ảnh hưởng bởi ánh sáng, góc camera, vật cản, chất lượng hình ảnh hoặc điều kiện môi trường.

Các nhận định của AI chỉ nhằm hỗ trợ tham khảo. Người dùng không nên xem kết quả AI là kết luận tuyệt đối hoặc là tư vấn chuyên môn về PCCC, an ninh, y tế hay pháp luật.

Khi có nguy cơ ảnh hưởng đến tính mạng hoặc tài sản, người dùng phải ưu tiên thông tin thực tế, quy trình khẩn cấp và hướng dẫn của cơ quan chức năng.

9. Nhận diện khuôn mặt

Tính năng nhận diện khuôn mặt là tính năng tùy chọn và có thể được bật hoặc tắt.

Người dùng chỉ được đăng ký khuôn mặt khi:

Có sự đồng ý hợp lệ của người liên quan; hoặc
Có căn cứ hợp pháp khác để xử lý dữ liệu.

Nghiêm cấm sử dụng tính năng này để:

Theo dõi trái phép;
Phân biệt đối xử;
Quấy rối hoặc đe dọa;
Xâm phạm đời sống riêng tư;
Lập hồ sơ cá nhân trái pháp luật;
Đưa ra quyết định gây ảnh hưởng nghiêm trọng chỉ dựa vào kết quả tự động.

Thông báo “người chưa xác định” chỉ có nghĩa là hệ thống không tìm thấy kết quả phù hợp trong danh sách đã đăng ký. Thông báo này không khẳng định người được ghi nhận là kẻ xâm nhập hoặc đang thực hiện hành vi phạm pháp.

10. Quy tắc sử dụng được chấp nhận

Người dùng không được:

Sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật;
Xâm phạm quyền riêng tư hoặc quyền hình ảnh của người khác;
Lắp camera tại nhà vệ sinh, phòng thay đồ hoặc khu vực riêng tư không phù hợp;
Truy cập trái phép tài khoản, camera hoặc thiết bị của người khác;
Phát tán mã độc hoặc thực hiện tấn công mạng;
Can thiệp, phá hoại hoặc vượt qua cơ chế bảo mật;
Sao chép, dịch ngược hoặc khai thác phần mềm trái phép;
Sử dụng dữ liệu để quấy rối, đe dọa hoặc phân biệt đối xử;
Cung cấp thông tin giả hoặc mạo danh;
Bán lại dịch vụ khi chưa được IGNIVO cho phép;
Sử dụng dịch vụ theo cách làm ảnh hưởng đến người dùng khác hoặc hạ tầng hệ thống.

11. Quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật của IGNIVO.

Người dùng xác nhận rằng mình có trách nhiệm:

Thông báo cho người sống, làm việc hoặc xuất hiện thường xuyên trong phạm vi camera;
Đặt biển thông báo nếu cần;
Giới hạn góc camera trong phạm vi hợp pháp;
Không hướng camera vào khu vực riêng tư của người khác;
Có căn cứ hợp pháp trước khi thu thập hình ảnh, âm thanh hoặc dữ liệu khuôn mặt;
Không chia sẻ dữ liệu cho bên khác trái pháp luật.

12. Lắp đặt và bảo trì

Thiết bị phải được lắp đặt theo hướng dẫn kỹ thuật.

Người dùng cần:

Không đặt cảm biến tại vị trí bị che chắn;
Không tự ý thay đổi kết nối điện nếu không có chuyên môn;
Không đặt thiết bị gần nguồn nhiệt hoặc môi trường vượt quá thông số cho phép;
Kiểm tra trạng thái cảm biến, còi, đèn và pin định kỳ;
Thực hiện thử nghiệm cảnh báo theo hướng dẫn;
Thay pin hoặc thiết bị hết tuổi thọ;
Cập nhật phần mềm khi có phiên bản bảo mật;
Liên hệ kỹ thuật viên nếu thiết bị hoạt động bất thường.

Việc tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi phần cứng có thể làm mất hiệu lực bảo hành và ảnh hưởng đến độ an toàn.

13. Phí và thanh toán

Nếu IGNIVO cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ có thu phí:

Mức giá sẽ được công bố trước khi người dùng thanh toán;
Các khoản thuế và chi phí liên quan sẽ được thể hiện theo quy định;
Điều kiện thanh toán, gia hạn và hủy sẽ được thông báo đối với từng gói dịch vụ;
Người dùng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin thanh toán chính xác.

IGNIVO không tự động gia hạn dịch vụ nếu chưa thông báo rõ và chưa có căn cứ hợp lệ để thực hiện.

Chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành, nếu áp dụng, sẽ được công bố riêng và là một phần của thỏa thuận với người dùng.

14. Quyền sở hữu trí tuệ

Tên gọi IGNIVO, logo, giao diện, phần mềm, thiết kế, tài liệu, hình ảnh, nội dung và các thành phần liên quan thuộc quyền sở hữu của IGNIVO hoặc bên cấp phép tương ứng.

Người dùng được cấp quyền có giới hạn, không độc quyền và không được chuyển nhượng để sử dụng dịch vụ cho mục đích hợp pháp trong thời gian tài khoản còn hiệu lực.

Nếu không có sự cho phép bằng văn bản, người dùng không được:

Sao chép hoặc phân phối phần mềm;
Sử dụng logo hoặc thương hiệu IGNIVO;
Chỉnh sửa, dịch ngược hoặc tạo sản phẩm phái sinh;
Sử dụng nội dung IGNIVO cho mục đích thương mại;
Xóa thông báo bản quyền hoặc quyền sở hữu.

Người dùng vẫn giữ quyền đối với hình ảnh và nội dung hợp pháp mà mình đưa vào hệ thống.

15. Dịch vụ của bên thứ ba

IGNIVO có thể tích hợp với Firebase, Google, nhà mạng, dịch vụ đám mây, dịch vụ bản đồ, thanh toán hoặc nền tảng thông báo.

Hoạt động của các dịch vụ này có thể chịu điều khoản và chính sách riêng. IGNIVO không kiểm soát hoàn toàn tính liên tục của dịch vụ bên thứ ba nhưng sẽ lựa chọn và quản lý nhà cung cấp phù hợp trong phạm vi trách nhiệm của mình.

16. Cập nhật, bảo trì và thay đổi dịch vụ

IGNIVO có thể:

Cập nhật phần mềm;
Sửa lỗi bảo mật;
Thay đổi giao diện hoặc tính năng;
Tạm ngừng một phần dịch vụ để bảo trì;
Ngừng hỗ trợ phiên bản quá cũ;
Điều chỉnh tính năng để tuân thủ pháp luật.

Khi có thể, IGNIVO sẽ thông báo trước về hoạt động bảo trì hoặc thay đổi quan trọng. Các bản cập nhật bảo mật khẩn cấp có thể được triển khai mà không cần thông báo trước.

17. Tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản

IGNIVO có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập khi:

Người dùng vi phạm Điều khoản;
Tài khoản có dấu hiệu bị xâm nhập;
Dịch vụ bị sử dụng cho hành vi trái pháp luật;
Người dùng không thanh toán khoản phí đến hạn;
Việc tạm ngừng cần thiết để bảo vệ người dùng, hệ thống hoặc bên thứ ba;
Cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.

Trong trường hợp phù hợp, IGNIVO sẽ thông báo và cho người dùng cơ hội khắc phục trước khi chấm dứt.

Người dùng có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xóa tài khoản theo Chính sách bảo mật.

18. Bảo hành và hỗ trợ

Quyền bảo hành phần cứng được thực hiện theo chính sách bảo hành áp dụng tại thời điểm mua sản phẩm.

Bảo hành có thể không áp dụng đối với hư hỏng do:

Lắp đặt hoặc sử dụng sai hướng dẫn;
Tự ý sửa chữa;
Nguồn điện không phù hợp;
Nước, hóa chất, va đập hoặc môi trường ngoài thông số thiết kế;
Thiên tai, hỏa hoạn hoặc sự kiện bất khả kháng;
Hao mòn thông thường;
Phụ kiện không tương thích.

Nội dung này không loại trừ quyền của người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ.

19. Trách nhiệm của IGNIVO

IGNIVO có trách nhiệm cung cấp dịch vụ theo thông tin đã công bố, thực hiện các biện pháp bảo mật hợp lý và hỗ trợ người dùng trong phạm vi sản phẩm, hợp đồng và pháp luật.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, IGNIVO không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn từ:

Việc người dùng bỏ qua cảnh báo hoặc hướng dẫn an toàn;
Lắp đặt, sửa chữa hoặc cấu hình sai;
Sử dụng sai mục đích;
Cấp quyền truy cập cho sai người;
Mạng, điện hoặc dịch vụ bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý;
Hành vi trái pháp luật của người dùng hoặc bên thứ ba;
Sự kiện bất khả kháng.

Không nội dung nào trong Điều khoản này loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ, bao gồm quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

20. Bồi thường thiệt hại

Bên gây thiệt hại do vi phạm nghĩa vụ, vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền hợp pháp của bên khác phải chịu trách nhiệm theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Mỗi bên có trách nhiệm thực hiện các biện pháp hợp lý nhằm hạn chế tổn thất phát sinh.

21. Sự kiện bất khả kháng

IGNIVO không bị xem là vi phạm nghĩa vụ nếu việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện xuất phát từ sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, chẳng hạn:

Thiên tai;
Hỏa hoạn hoặc dịch bệnh quy mô lớn;
Chiến tranh, bạo loạn hoặc khủng bố;
Sự cố điện hoặc viễn thông diện rộng;
Tấn công mạng quy mô lớn;
Quyết định của cơ quan nhà nước;
Sự kiện bất khả kháng khác theo pháp luật.

IGNIVO sẽ cố gắng thông báo và khôi phục dịch vụ trong thời gian hợp lý.

22. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Khi có khiếu nại, người dùng nên liên hệ IGNIVO qua:

Email: [Email hỗ trợ];
Điện thoại: [Số điện thoại];
Địa chỉ: [Địa chỉ].

IGNIVO sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời hạn [số] ngày làm việc, tùy thuộc vào tính chất vụ việc.

Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng và hòa giải. Nếu không thể giải quyết, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

Điều khoản này không hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc yêu cầu bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

23. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Nếu một phần của Điều khoản bị xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, những phần còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

24. Thay đổi Điều khoản

IGNIVO có thể cập nhật Điều khoản để phản ánh thay đổi về:

Sản phẩm và dịch vụ;
Công nghệ;
Mô hình kinh doanh;
Yêu cầu pháp luật;
Biện pháp an toàn và bảo mật.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên website hoặc ứng dụng. Đối với thay đổi quan trọng, IGNIVO sẽ thông báo phù hợp trước khi áp dụng và xin sự đồng ý nếu pháp luật yêu cầu.

25. Liên hệ

Mọi câu hỏi liên quan đến Điều khoản sử dụng có thể được gửi đến:

IGNIVO – Bộ phận hỗ trợ khách hàng

Đơn vị vận hành: [Tên pháp nhân/đơn vị]
Địa chỉ: [Địa chỉ]
Email: [Email]
Điện thoại: [Số điện thoại]
Website: [Tên miền]
Thời gian hỗ trợ: [Khung giờ làm việc]

Về đầu trang